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Políticas de Garantías

GRANTIA

La garantía es de 30 días y sólo aplica por presentar algún defecto de fábrica o falla. En este caso por favor mándanos un mensaje, explicando el problema junto con un video o fotografías al siguiente correo electrónico: garantias@laplazadigital.com.mx (sin acento en garantía).

Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Se solicitarán fotografías y video de los dispositivos a devolver.

La Plaza Digital se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo en las condiciones en que sea recibido. En caso de presentar algún daño fuera de fabrica se rechazará la devolución del producto y el equipo será retornado a ti nuevamente.

Una vez que se reciba e inspeccione su producto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

Al realizar la valoración del producto se le indicara si aplica una reparación o bien el cambio físico del producto.

La validación de la garantía puede tardar entre 7 y 10 días hábiles, en lo que el departamento encargado revisa el producto y notifica al encargado la validez de la garantía, en caso de que el defecto de fábrica no se pudiera reparar La Plaza Digital realizará el cambio del producto por el mismo que se compró o uno del mismo valor, el cliente podrá escoger si quiere adquirir un modelo de mayor valor dando la diferencia monetaria pero jamás por un equipo de menor costo.

EN EQUIPOS DE TELEFONIA CELULAR, TABLETS Y COMPUTO:

– No se aceptan reclamaciones por descarga de línea o energía eléctrica.

– El equipo debe venir en perfectas condiciones, no se aceptarán equipos quebrados, que hayan sufrido caídas, golpes, rayado, mojado o en mal estado.

– Las cajas también deben venir en buen estado, así como el IMEI, la descripción y color, debe coincidir con el equipo físico.

– No tenemos garantía por software que el cliente no sepa descargar o mal uso del mismo.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión de lo contrario no podrá aplicarse esta garantía.

PERECEDEROS

Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  Artículos adicionales no retornables:

– Tarjetas de regalo.

– Productos de software descargables.

– Algunos artículos de salud y cuidado personal.

 Para completar su cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

 – Libro con signos evidentes de uso

– CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette, tarjetas Micro Sd o disco de vinilo abierto.

– Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

– Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

 ENVIO

Para devolver su producto, solicite la dirección a la cual deberá mandarlo al siguiente correo electrónico: garantias@laplazadigital.com.mx (sin acento en garantía).

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su(s) artículo(s) y nosotros al regresarlo.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. Si está enviando un artículo de más de $ 1,000 MXN, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

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